Política de Privacidade

1. Coleta de Dados

Podemos coletar informações como nome, e-mail, empresa, e dados de navegação. Os dados são fornecidos por você ou coletados automaticamente pelo uso do sistema.

2. Uso das Informações

Utilizamos seus dados para oferecer e melhorar nossos serviços, realizar comunicações importantes, garantir a segurança da plataforma e personalizar sua experiência.

3. Bases Legais

Tratamos dados pessoais com base na execução do contrato com a sua empresa, no cumprimento de obrigações legais e fiscais, no legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando necessário, no seu consentimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

4. Compartilhamento e Onde Ficam os Dados

Não vendemos suas informações. Compartilhamos dados apenas com fornecedores que operam o serviço para nós, sob contrato e com as mesmas obrigações de segurança:

• Banco de dados e autenticação: Supabase, com armazenamento no Brasil (AWS, São Paulo).
• Hospedagem do site e das APIs: Vercel, com processamento nos Estados Unidos.
• Rotinas automáticas de sincronização e alertas por WhatsApp: servidor dedicado da OVH, no Canadá.
• Alertas pelo WhatsApp oficial do Hub.IA360, só para quem autorizou: Knobot, com banco de dados no Brasil, e a plataforma oficial do WhatsApp (Meta), que entrega as mensagens e as guarda por até 30 dias. Para parar de receber, basta responder PARAR.
• Assistente no WhatsApp oficial do Hub.IA360, só para quem conecta o próprio WhatsApp no perfil: a pergunta e a resposta, com números de vendas somados da empresa (sem dados de compradores), passam pelo Knobot, pelo provedor de inteligência artificial que o Knobot usa para entender a pergunta e pela Meta. Para parar, basta desconectar o WhatsApp no perfil.
• Monitoramento de erros: Sentry, com processamento nos Estados Unidos.
• Cobrança da assinatura: Asaas, no Brasil.
• Recursos de inteligência artificial, somente quando você os utiliza: provedores contratados (Google, OpenAI ou Anthropic), sem uso dos seus dados para treinamento de modelos.

As transferências internacionais seguem a LGPD e são feitas para fornecedores que adotam padrões de proteção de dados compatíveis.

5. Dados de Marketplaces e da Amazon

Quando você conecta uma conta de marketplace (por exemplo, a Amazon pela Selling Partner API), acessamos apenas os dados da sua própria conta, com a sua autorização, para prestar os serviços contratados: pedidos, repasses financeiros, catálogo, estoque e preços das suas ofertas.

• Esses dados são usados somente para atender a sua empresa. Não os vendemos, não os revendemos e não os combinamos com dados de outros vendedores.
• Dados obtidos da Amazon são coletados apenas pelas APIs oficiais. Recursos de inteligência artificial sobre esses dados só funcionam se a sua empresa ativá-los; quando ativados, os dados necessários (por exemplo, o conteúdo de um anúncio) são enviados a um provedor de IA contratado (Anthropic, Inc.) apenas para gerar sugestões para a sua empresa, sem uso para treinamento de modelos, sem combinação com dados de outros vendedores e com revisão humana antes de qualquer alteração na Amazon.
• Dados pessoais de compradores, quando necessários para uma função (por exemplo, emissão de nota fiscal), são guardados criptografados e apagados em até 30 dias após o envio do pedido, salvo obrigação legal ou fiscal de guarda.
• Ao desconectar a Amazon, apagamos os dados obtidos da sua conta Amazon, respeitados os prazos legais de guarda de documentos fiscais.
• Incidentes de segurança envolvendo esses dados são comunicados ao titular da conta e, quando aplicável, à Amazon e à ANPD, dentro dos prazos exigidos.

6. Dados do TikTok Shop

Quando você conecta a sua loja do TikTok Shop, acessamos pelas APIs oficiais, com a sua autorização, os dados necessários para gerenciar a loja: produtos, estoque, preços, pedidos, envios, devoluções e extratos financeiros.

• Os dados são usados somente para atender a sua empresa. Não os vendemos, não os compartilhamos com terceiros e não os combinamos com dados de outros vendedores.
• Dados pessoais de compradores (nome, telefone e endereço) são usados apenas para processar e enviar os pedidos, ficam guardados criptografados e com acesso restrito, e são apagados em até 30 dias após a conclusão do pedido, salvo obrigação legal ou fiscal de guarda.
• Não usamos dados do TikTok Shop para treinar modelos de inteligência artificial.
• Ao desconectar o TikTok Shop, apagamos a conexão e os dados obtidos da sua loja, respeitados os prazos legais de guarda de documentos fiscais. Você também pode revogar a autorização no Seller Center do TikTok Shop.
• Incidentes de segurança envolvendo esses dados são comunicados à sua empresa e ao TikTok Shop sem demora injustificada, com meta de até 72 horas após a confirmação, e à ANPD quando aplicável.

7. Retenção

Guardamos os dados enquanto a sua empresa usa o Hub.IA360. Ao encerrar o contrato, os dados pessoais são excluídos em até 30 dias, exceto os que a lei obriga a guardar (por exemplo, documentos fiscais e contábeis).

8. Cookies e Tecnologias

Usamos cookies para melhorar sua navegação e oferecer recursos como login automático. Você pode gerenciar cookies no seu navegador.

9. Seus Direitos

Como titular, você pode pedir a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção, a exportação (portabilidade), a exclusão, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento. Envie um e-mail para contato@hubia360.com.br. Respondemos dentro dos prazos da LGPD. Pedidos de compradores de marketplaces também são atendidos, em conjunto com o vendedor e o marketplace.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, credenciais de integração guardadas criptografadas (AES-256), controle de acesso por função, isolamento entre empresas e backups regulares. Detalhes na nossa Política de Segurança da Informação.

11. Encarregado (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Patrick Cardoso de Moraes, pelo e-mail contato@hubia360.com.br.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Avisaremos os usuários sempre que mudanças significativas forem feitas.